Depois do despacho
O que fazer quando o pacote consta como entregue, mas você não o recebeu
Fontes verificadas em
Identifique a transportadora que registrou a entrega final. Abra o rastreamento dela e confira o horário e o local da entrega. Guarde a foto da entrega ou o registro de assinatura, se estiver disponível.
Veja onde o pacote foi deixado.
- Compare o local ou foto gravado com sua entrada e qualquer lugar seguro que você autorizou.
- Pergunte às pessoas no endereço ou na recepção do prédio se receberam o pacote.
- Compare o código postal de entrega mostrado no rastreamento, se disponível, com o endereço na confirmação do seu pacote.
Peça uma investigação de entrega.
Se o pacote ainda estiver faltando, use as instruções da transportadora para uma entrega em falta, envie a identificação do pacote, o número local de rastreamento, o tempo de entrega e os lugares que você checou para o suporte da HUBBUY, pergunte quem deve abrir a investigação e se o prazo se aplica, se a foto de entrega mostrar uma porta desconhecida, descreva a diferença em sua mensagem.
O que verificar quando o rastreamento para de atualizar
Fontes consultadas
- Suporte de rastreamento da UPS para entregas desaparecidas
- Guia da USP sobre um status de rastreamento entregue.