ماذا تفعل إذا ظهر أن الطرد سُلّم ولم تجده؟

حدّد الناقل الذي سجّل عملية التسليم النهائية. افتح سجل التتبع لدى ذلك الناقل وراجع وقت التسليم ومكانه. احفظ صورة التسليم أو سجل التوقيع إذا أتاحتهما الخدمة.

تحقّق من المكان الذي تُرك فيه الطرد

• قارن المكان المسجّل أو صورة التسليم بمدخل منزلك وأي مكان آمن سمحت بترك الطرد فيه.
• اسأل الموجودين في العنوان أو موظفي الاستقبال إن كانوا قد استلموا الطرد. إذا ذكر الناقل خزانة طرود، فراجع تعليمات الاستلام منها.
• قارن الرمز البريدي الظاهر في التتبع، إن وُجد، بعنوان تأكيد الشحنة.

اطلب التحقيق في عملية التسليم

إذا لم تجد الطرد، فاتبع تعليمات الناقل بشأن الطرود المفقودة بعد التسليم. أرسل إلى دعم HUBBUY معرّف الطرد ورقم التتبع المحلي ووقت التسليم والأماكن التي فتّشت فيها. اسأل من ينبغي له فتح التحقيق وما إذا كانت هناك مهلة. إذا ظهر في صورة التسليم باب لا تعرفه، فصِف الفرق في رسالتك.

ما الذي تتحقّق منه إذا توقّفت تحديثات تتبّع الطرد؟

المصادر المرجعية

• دعم التتبع لدى UPS عند فقدان الطرد بعد التسليم
• إرشادات خدمة البريد الأمريكية عند ظهور حالة «تم التسليم»