Après l’expédition
Que faire si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable ?
Sources vérifiées
Identifiez le transporteur qui a enregistré la livraison. Consultez son suivi pour vérifier l’heure et le lieu de livraison. Enregistrez la photo ou la preuve de signature si elle est disponible.
Vérifiez où le colis a été laissé.
- Comparez l'endroit ou la photo enregistré avec votre entrée et tout endroit sûr que vous avez autorisé.
- Demandez aux personnes à l'adresse ou à la réception du bâtiment si elles ont reçu le colis. Si le transporteur mentionne un casier, vérifiez les instructions du casier.
- Comparez le code postal de livraison indiqué dans le suivi, si disponible, avec l'adresse sur votre confirmation de colis.
Demander une enquête de livraison
Si le colis est toujours manquant, utilisez les instructions du transporteur pour une livraison manquante. Envoyez l'ID du colis, le numéro de suivi local, le délai de livraison et les endroits que vous avez vérifiés au support HUBBUY. Demandez qui devrait ouvrir l'enquête et si une date limite s'applique. Si la photo de livraison montre une porte inconnue, décrivez la différence dans votre message.
Que vérifier si le suivi d’un colis ne se met plus à jour ?
Sources consultées
- UPS suivi de l'aide pour les livraisons manquantes
- Lignes directrices de l'USPS sur le statut de suivi fourni