Qué hacer si el paquete figura como entregado pero no lo encuentras

Identifica al transportista que registró la entrega final. Consulta en su seguimiento la hora y el lugar de entrega. Guarda la foto o el justificante de firma si están disponibles.

Compruebe dónde quedó el paquete.

• Compare la ubicación registrada o la foto con su entrada y cualquier lugar seguro que autorice.
• Pregúntele a la gente en la dirección o recepción del edificio si recibieron el paquete. Si el transportista menciona un casillero, compruebe las instrucciones del casillero.
• Compare el código postal de entrega mostrado en el seguimiento, si está disponible, con la dirección en la confirmación de su paquete.

Solicitar una investigación de entrega

Si el paquete sigue desaparecido, utilice las instrucciones del transportista para una entrega perdida. Envíe el ID del paquete, número de seguimiento local, tiempo de entrega y los lugares que comprobó con el soporte HUBBUY. Pregúntele quién debe abrir la investigación y si se aplica un plazo. Si la foto de entrega muestra una puerta desconocida, describa la diferencia en su mensaje.

Qué comprobar si el seguimiento de tu paquete deja de actualizarse

Fuentes consultadas

• Soporte de seguimiento de UPS para entregas perdidas
• Orientación del USPS sobre un estado de seguimiento entregado