Depois do despacho
Que comprovantes guardar quando uma encomenda chega danificada
Fontes verificadas em
Guarde a caixa, o material de embalagem e os produtos danificados até que a transportadora ou o remetente confirme se é necessário inspecioná-los. Fotos exigidas pela UPS em caso de reclamação e... Guia da DHL Express para reclamações
Construa uma pasta de evidências.
- Fotografe a etiqueta de transporte, danifique o lado de fora da caixa, e como os itens afetados foram embalados dentro.
- Mantenha a confirmação do pacote, a hora da entrega, a lista de embalagem e os recibos dos itens, note quais linhas de pedidos são afetadas, em que quantidade e em que condições chegaram.
- Se o rastreamento oferecer um comprovante de entrega, guarde-o junto com as fotos. Envie etiquetas e comprovantes com os dados visíveis pelo canal oficial de reclamações ou de atendimento. DHL Frete FAQ na prova de entrega
Pergunte a quem deve abrir o caso.
Informe o dano sem demora pelo canal de atendimento do seu pedido. Envie a identificação do pacote, o nome da transportadora, o código de rastreamento e as provas. Confirme se a HUBBUY ou o destinatário deve abrir a reclamação e verifique o prazo do serviço usado. Guarde o número do protocolo e qualquer pedido para manter a embalagem. Os materiais da UPS e da DHL dão exemplos de provas que podem ser exigidas. As condições do envio definem o procedimento e a cobertura.