Na verzending
Welk bewijs bewaar je als een pakket beschadigd aankomt?
Bronnen gecontroleerd
Bewaar de doos, het verpakkingsmateriaal en de beschadigde producten totdat de vervoerder of afzender bevestigt of ze geïnspecteerd moeten worden. Foto’s die UPS vraagt bij een schadeclaim en Handleiding van DHL Express voor schadeclaims
Bouw één bewijsmap
- Fotografeer het verzendlabel, schade aan de buitenkant van de doos, en hoe de getroffen items werden verpakt binnen. Houd de originele foto's.
- Houd de bevestiging van het pakket, levertijdstempel, verpakking lijst en item ontvangstbewijzen. Let op welke bestellijnen worden beïnvloed, in welke hoeveelheid en in welke conditie ze aangekomen zijn.
- Bewaar het bezorgbewijs bij de foto’s als het in de tracking beschikbaar is. Deel labels en betaalbewijzen met alle gegevens zichtbaar via het officiële claimkanaal of de klantenservice. DHL verzending Veelgestelde vragen over het bewijs van levering
Vraag wie de zaak moet openen
Meld de schade zo snel mogelijk via de klantenservice voor je bestelling. Voeg de pakket-ID, de vervoerder, het trackingnummer en het bewijs toe. Vraag of HUBBUY of de ontvanger de claim moet indienen en controleer de termijn van de gebruikte verzenddienst. Bewaar het dossiernummer en elk verzoek om de verpakking te bewaren. UPS en DHL geven voorbeelden van bewijs dat een vervoerder kan vragen. De voorwaarden van je zending bepalen de procedure en de dekking.