Efter avsändning
Vilka bevis du ska spara om paketet är skadat vid leverans
Källor kontrollerade den
Spara kartongen, förpackningsmaterialet och de skadade varorna tills transportören eller avsändaren bekräftar om de behöver undersökas. Foton som UPS kräver vid en skadeanmälan och DHL Express guide till skadeanmälan
Bygg en evidensmapp
- Fotografera fraktetiketten, skador på utsidan av lådan och hur de drabbade objekten packades inuti. Håll originalbilderna.
- Håll paketbekräftelsen, leveranstidsstämpeln, förpackningslistan och objekt kvitton. Observera vilka orderlinjer som påverkas, i vilken mängd och vilket tillstånd de anlände till.
- Om spårningssidan visar ett leveransbevis, spara det med bilderna. Skicka etiketter och kvitton med fullständiga uppgifter via den officiella kanalen för reklamationer eller kundtjänst. DHL frakt FAQ på bevis på leverans
Fråga vem som ska öppna ärendet
Anmäl skadan så snart som möjligt via kundtjänsten för din beställning. Bifoga paket-ID, transportörens namn, spårningsnummer och bevis. Fråga om HUBBUY eller mottagaren ska göra anmälan och kontrollera tidsfristen för din frakttjänst. Spara ärendenumret och eventuell uppmaning att behålla emballaget. UPS och DHL ger exempel på vilka bevis en transportör kan begära. Villkoren för din försändelse avgör hur anmälan görs och vad som omfattas.