Après l’expédition
Quelles preuves conserver si un colis arrive endommagé ?
Sources vérifiées
Conservez le carton, le matériel d’emballage et les articles endommagés jusqu’à ce que le transporteur ou l’expéditeur indique s’il doit les examiner. Photos demandées par UPS pour une réclamation et Guide des réclamations de DHL Express
Construire un dossier de preuves
- Photographiez l'étiquette d'expédition, les dommages à l'extérieur de la boîte et la façon dont les articles touchés ont été emballés à l'intérieur. Gardez les photos originales.
- Conservez la confirmation du colis, l'heure de livraison, la liste d'emballage et les reçus d'articles. Notez quelles lignes de commande sont affectées, dans quelle quantité et dans quel état ils sont arrivés.
- Si le suivi propose une preuve de livraison, conservez-la avec les photos. Transmettez les étiquettes et les reçus sans masquer les informations via le canal officiel des réclamations ou du service client. DHL expédition FAQ sur la preuve de livraison
Demande qui devrait ouvrir l'affaire
Signalez rapidement le dommage au service client de votre commande. Indiquez l’identifiant du colis, le transporteur et le numéro de suivi, puis joignez les preuves. Demandez si HUBBUY ou le destinataire doit déposer la réclamation et vérifiez le délai du service utilisé. Conservez le numéro de dossier et toute demande de garder l’emballage. Les références UPS et DHL donnent des exemples de justificatifs susceptibles d’être demandés. Les conditions de votre envoi fixent la procédure et la couverture.