Po wysyłce
Jakie dowody zachować, gdy przesyłka dotrze uszkodzona
Skontrolowane źródła
Zachowaj karton, materiały zabezpieczające i uszkodzone produkty, dopóki przewoźnik lub nadawca nie potwierdzi, czy musi je obejrzeć. Zdjęcia wymagane przez UPS przy reklamacji oraz Poradnik DHL Express dotyczący reklamacji
Zbuduj jeden folder dowodowy
- Fotografować etykietę wysyłki, uszkodzenia na zewnątrz pudełka, i jak dotknięte przedmioty zostały zapakowane wewnątrz.
- Zachowaj potwierdzenie przesyłki, znacznik czasu dostawy, listę opakowań i kwity. Uwaga, które linie zamówień są dotknięte, w jakiej ilości i jakim stanie przyjechały.
- Jeśli w śledzeniu jest dostępne potwierdzenie doręczenia, zachowaj je ze zdjęciami. Etykiety i paragony bez zasłoniętych danych prześlij oficjalnym kanałem reklamacji lub obsługi klienta. DHL wysyłka FAQ na dowód dostawy
Zapytaj, kto powinien otworzyć sprawę.
Niezwłocznie zgłoś uszkodzenie przez kanał obsługi zamówienia. Podaj identyfikator paczki, nazwę przewoźnika i numer śledzenia oraz dołącz dowody. Zapytaj, czy reklamację ma złożyć HUBBUY, czy odbiorca, i sprawdź termin obowiązujący w wybranej usłudze. Zachowaj numer sprawy i ewentualną prośbę o zachowanie opakowania. Materiały UPS i DHL pokazują przykłady dowodów, których może zażądać przewoźnik. Warunki wysyłki określają procedurę i zakres ochrony.