Después del envío
Qué pruebas guardar si un paquete llega dañado
Fuentes revisadas el
Conserva la caja, el material de embalaje y los artículos dañados hasta que el transportista o el remitente confirme si necesita inspeccionarlos. Fotos que exige UPS para una reclamación y Guía de DHL Express para presentar reclamaciones
Construir una carpeta de evidencia
- Fotografía la etiqueta de envío, daño al exterior de la caja, y cómo los elementos afectados fueron empaquetados dentro. Mantenga las fotos originales.
- Mantenga la confirmación del paquete, horarios de entrega, lista de embalaje y recibos de artículos. Tenga en cuenta qué líneas de pedido son afectadas, en qué cantidad y en qué condición llegaron.
- Si el seguimiento ofrece un justificante de entrega, guárdalo con las fotos. Envía las etiquetas y los recibos con todos sus datos por el canal oficial de reclamaciones o de atención. DHL shipping FAQ sobre la prueba de entrega
Pregunta quién debe abrir el caso
Comunica los daños cuanto antes por el canal de atención de tu pedido. Incluye el identificador del paquete, el transportista, el número de seguimiento y las pruebas. Pregunta si debe presentar la reclamación HUBBUY o el destinatario y confirma el plazo del servicio utilizado. Guarda el número de expediente y cualquier solicitud de conservar el embalaje. Las referencias de UPS y DHL muestran ejemplos de pruebas que puede pedir un transportista. Las condiciones de tu envío determinan el procedimiento y la cobertura.